Pertamina Raih 3 Penghargaan TBCCI 2026: Silver & 2 Lencana Email Publik

Pertamina berhasil menorehkan tiga penghargaan di TBCCI 2026, termasuk Silver untuk Tim Manajemen Kualitas Layanan Terbaik dan dua lencana bagi layanan email publik. Pencapaian ini menegaskan komitmen perusahaan terhadap peningkatan kualitas layanan publik di sektor energi.

TBCCI, singkatan dari The Best Customer Care Initiative, merupakan ajang tahunan yang menilai keunggulan layanan pelanggan di berbagai industri. Pada 2026, Pertamina menonjol di dua kategori utama: tim manajemen kualitas layanan terbaik dan layanan email publik, yang keduanya menilai kepuasan pelanggan, responsivitas, serta inovasi digital.

Proses seleksi TBCCI melibatkan evaluasi kinerja berbasis data real-time, survei pelanggan, dan audit independen. Pertamina mengunggulkan sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001, serta platform email publik yang mampu menangani lebih dari 200.000 permintaan per bulan dengan waktu respons rata-rata kurang dari 30 menit. Testimoni pelanggan menunjukkan peningkatan kepuasan sebesar 18% dibandingkan tahun sebelumnya.

Penghargaan ini membawa dampak signifikan bagi Pertamina, memperkuat reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan publik terdepan. Selain itu, keberhasilan ini mendorong adopsi teknologi digital lebih luas di sektor energi, menginspirasi perusahaan lain untuk meningkatkan standar layanan pelanggan.

Ke depan, Pertamina berencana memperluas program layanan publik dengan meluncurkan aplikasi mobile yang terintegrasi AI untuk memudahkan akses pelanggan. Langkah ini diharapkan akan memperkuat posisi Pertamina sebagai pemimpin inovasi layanan publik di Indonesia.